Allmänt om våra allmänna villkor
Genom att boka någon av de bilvårdstjänster som tillhandahålls av Carmee AB (“Carmee”) accepterar du (“Dig eller Du”) dessa allmänna villkor (”Allmänna villkor”). Syftet med villkoren är att reglera de tjänster (“Tjänster”) som tillhandahålls av Carmee.

Vänligen läs de Allmänna villkoren (“Allmänna villkor”) noggrant innan du bokar någon av Carmees tjänster. Om du inte accepterar de Allmänna villkoren, vänligen avstå från att använda Carmees tjänster. En mer detaljerad beskrivning av Carmees tjänster finns tillgänglig på vår hemsida www.carmee.se. 

För företagskunder gäller särskilda villkor enligt samarbetsavtal, som kompletterar dessa Allmänna villkor.

Om du använder Carmees tjänster genom en företagskund (“Företagskund”) gäller även de Allmänna villkoren för den Företagskund som har gett dig tillgång till Carmees tjänster. Om de Allmänna villkoren avviker från de villkor som återfinns i samarbetsavtal med Företagskunden, ska villkoren i samarbetsavtalet äga företräde.

Ingående av avtal
Avtal ingås när Du bokat någon av Carmees bilvårdstjänster och erhållit en skriftlig orderbekräftelse från Carmee. För Företagskunder sluts avtal när båda parter signerat ett samarbetsavtal. För avtalet gäller bestämmelserna i bokningsbekräftelsen/samarbetsavtalet och dessa Allmänna Villkor.

Bokningsbekräftelse och annan viktig information rörande Tjänsten skickas till den e-postadress eller det mobilnummer Du angivit vid bokning. Det är Ditt ansvar att uppge korrekt kontaktinformation och att ta del av sådan kommunikation.

Dina skyldigheter vid nyttjande av Tjänster
Du måste vara minst 18 år gammal samt stå som ägare/inneha nyttjanderättsavtal för det fordon du nyttjar Carmees tjänster för. Om du bokar Tjänst åt någon annans fordon står du som ansvarig för eventuella skador som kan uppstå.

Om Du nyttjar ett fordon som inte är registrerat i Ditt namn, ansvarar Du för att ha inhämtat nödvändigt tillstånd från fordonets ägare att Carmee får utföra Tjänsten.

Tid för utförande av Tjänst
Tid för utförande av Tjänst är bindande endast efter en skriftlig bekräftelse från Carmee och endast om Du i god tid har lämnat Carmee allt underlag och all annan information som krävs för utförande av Tjänsten samt vidtagit eventuella för Tjänsten nödvändiga åtgärder. Carmee har rätten att fritt ändra tid för utförande av Tjänst men ska då alltid underrätta Dig om ny föreslagen tid. Om det inte har funnits möjlighet att utföra Tjänst en månad efter den ursprungliga tiden Tjänsten bokades till har Du rätt att häva avtalet.

Priser och betalningsvillkor
Priser följer den prislista som gäller vid bokning av Tjänsten hos Carmee.

Betalning av Carmees Tjänster genomförs efter utförd Tjänst med konto-, kreditkort, Swish eller faktura. Vi accepterar inte kontant betalning.

Avtalstid och uppsägning
De Allmänna villkoren utgör ett bindande avtal mellan Carmee och Dig så länge Du använder Carmees tjänster eller tills dess att Carmee meddelar Dig annat.

Tjänstens resultat och rättigheter vid fel
Efter utförd Tjänst ska Du genast undersöka fordonet i samband med överlämnandet av fordonets nycklar. Om Du godkänner fordonet utan invändningar anses Du ha godkänt Tjänsten beträffande synliga fel och ha medgett att fordonet inte har några nya skador. Du kan därefter inte göra gällande några krav på grund av synliga fel eller skador på fordonet. Fel som inte har gått att upptäcka när fordonet hämtades ut måste reklameras till Carmee inom sju dagar från det att felet uppmärksammades. Reklamationer av fel ska göras till Carmees kundtjänst via mail på [email protected] eller via telefon på +4610-641 00 80.

Carmees skyldigheter omfattar inte fel som Du själv orsakat genom ex. olämplig eller felaktig användning. Skyldigheterna omfattar heller inte fel som uppstått genom naturligt slitage eller annan yttre påverkan.

Tillgänglighet och plats för Tjänstens utförande
Du ansvarar för att fordonet står parkerat på en plats där Carmee lagligt och säkert kan utföra Tjänsten. Tjänsten får som huvudregel endast utföras på privat mark och endast där det finns tillgång till el, om inte annat har överenskommits i förväg. Om Tjänsten inte kan utföras på grund av hinder, felaktig plats eller bristande tillgång till el, har Carmee rätt att debitera en framkörningsavgift på 600 kr.

Carmee kan inte garantera exakta start- eller sluttider för bokade tjänster. De tider som anges i bokningsbekräftelsen är därför preliminära. Kunden ansvarar för att fordonet är tillgängligt senast två (2) timmar före den bokade tiden och kvarstår tillgängligt i minst två (2) timmar efter den beräknade sluttiden.

Tvätt och rekondtjänster

Carmee har rätten att ta ut en extra kostnad för fordon som Carmee anser som extra smutsiga och som inte valt till detta som tilläggstjänst till sin bokning. Den extra kostnaden presenteras efter att Carmees Bilvårdsspecialist anlänt till platsen där fordonet ska rengöras och innan specialisten har påbörjat tjänsten på fordonet. Godkänner Du inte den extra kostnaden hävs avtalet och ingen tjänst utförs på ditt fordon och du blir debiterad 600kr för utebliven bokning.

Carmee kan inte garantera att all smuts och fläckar på din bil kommer att försvinna efter vald tjänst. Detta gäller speciellt för äldre bilar (oftast +10 år gamla) och bilar som inte tvättats på flera år. Djurhår, barr och annan smuts som kan tränga sig in djupt i golvmattorna tas bort i största möjliga mån inom den förväntade tidsåtgången för den typ av tjänst Du bokat.

Ligger det kvar saker i ditt fordon kommer Carmees bilvårdsspecialist inte att rengöra de ytor där sakerna befinner sig. Handskfack och ev. fack med lock i mittkonsolen rengörs aldrig då det oftast ligger personliga och små saker här.

Ligger flera mattor i ditt fordon rengör Carmee endast det översta lagret av mattor. Carmee rengör också endast ett set av mattor per fordon. För ytterligare set av mattor att rengöra tar Carmee ut en avgift om 399 kr. 

Har din bil en takbox ombeds Du att ta bort denna innan rengöring. Är takboxen inte borttagen kommer bilvårdsspecialisten inte kunna tvätta på taket under takboxen.

Vid bokning av ett tvätt-abonnemang binder du upp dig att utföra minst två av de kommande tvättarna. Skulle det uppstå faktorer som gör att du inte kan genomföra minst tre tvättar kommer Carmee att debitera dig för tre tvättar oavsett.

Du har rätt att boka om en framtida abonnemangstvätt men det måste göras med minst en veckas förväg och det nya tvätt-tillfället ska vara max två veckor före den ursprungliga tiden eller max två veckor efter.

Däckhotell och Däckbyte

Period för byte till sommardäck är 10 mars – 1 maj. Period för byte till vinterdäck är 10 oktober – 1 december. Byten utan för perioder för däckbyten debiteras med en extra jouravgift på 1500kr utöver kostnad för tjänst. 

Carmee åtar sig att förvara dina hjul från inlämning fram till och med nästkommande period för byte (”Förvaringsperioden”).

Under Förvaringsperioden säkerställer Carmee att dina hjul förvaras tryggt och försäkrat.

Under Förvaringsperioden tvättas dina hjul och mönsterdjup och skick kontrolleras. Skulle dina hjul ha brister kommer du informeras om detta. Är dina däck slitna och behöver bytas kommer Carmee under Förvaringsperioden att kontakta dig med förslag på nya däck.

Du ansvarar för att ha en giltig försäkring som vid stöld/förlust av dina bilhjul på extern förvaring ersätter förlust av dessa.

Carmee ansvarar och förvarar inte låsbultar, extrabultar eller dyl. Det är ditt ansvar att dessa är i funktionellt skick för att Däckbyte ska kunna utföras på din bil. 

Om äganderätten till dina hjul övergår till någon annan ska Du informera Carmee om de ändrade ägarförhållandena och lämna den nya ägarens kontaktuppgifter till Carmee. 

Om Du inte informerar Carmee om ev. förändrade ägandeförhållanden hålls Carmee fri från ansvar för skada som uppkommer som en följd av din brist. 

Vid förändrade ägarförhållanden är Du skyldig att överföra skyldigheterna och rättigheterna i dessa Allmänna villkor till den nya ägaren till hjulen.

Uthämtning av hjul görs kostnadsfritt under perioderna för däckbyte som är specificerade enligt ovan.

Om Du vill hämta ut dina hjul utanför dessa två tidsperioder tar Carmee ut en avgift om 499 kr för detta.

Hämtas hjulen inte ut inom Förvaringsperioden har Carmee rätt att i enlighet med Lag (1985:982) om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats sälja eller på annat sätt göra sig av med dina hjul.

Carmee ansvarar inte för skador som orsakats på din bil efter att Däckbyte utförts på din bil pga. att Du inte efterdragit dina hjulbultar enligt direktiv från Carmee (bultarna ska efterdras efter 10 mils körning).

Ansvar och skadestånd
Carmee ansvarar endast för förutsägbar skada som Carmee orsakat genom vårdslöshet. 

Carmees eventuella skadeståndsansvar är i samtliga fall begränsat till det belopp Du har betalat för den aktuella Tjänsten, såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger.

Vid inbrott under tiden Tjänst utförs på fordonet ansvarar Carmee inte för eventuella skador som uppkommer på fordonet.

Carmee ansvarar inte i något fall för lösa saker som kvarlämnats i fordonet såvida inte dessa enligt överenskommelse överlämnats för förvaring. 

Vid utförande av Tjänst kommer Carmee att behöva flytta på det fordon tjänsten ska utföras på. Vid en eventuell flytt av fordon som tjänst ska utföras på står Du som ansvarig för eventuella skador som kan uppstå på fordonet. Vid en skada står Carmee för kostnaden av självrisken men det är Du som måste rapportera in skadan till ditt försäkringsbolag.

Om Du lämnat in din bil själv på Carmees bilvårdslokal och du inte är tillbaka på avtalad tid för att hämta din bil kommer någon av Carmees Bilvårdsspecialister att parkera denna i nära anslutning till lokalen. Carmee ansvarar inte för ev. parkeringsböter som Du får pga. detta. 

Fotografering av fordon
Carmee kommer innan och efter utförd tjänst att fotografera ditt fordon och dessa bilder kommer användas för både internt och externt bruk. För de bilder som kommer att användas för externt bruk såsom exempelvis i sociala media kommer aldrig registreringsnumret på fordonet vara synligt. 

Force majeure
Om Carmee förhindras att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet på grund av omständigheter som Carmee inte rimligen kunnat förutse eller råda över – såsom köer, extremt väder, minusgrader, eldsvåda, arbetskonflikt, myndighetsbestämmelser, myndighetsingripande eller tekniska fel – ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för utförande av Tjänsten samt befrielse från skadestånd eller andra påföljder. Carmee åtar sig att så snart som möjligt meddela Dig om en sådan omständighet har inträffat.

Om det inte är möjligt att bedöma hur länge förseningen kommer att pågå, eller om förseningen har pågått längre än en (1) månad, har Du rätt att häva avtalet utan kostnad.

Integritet
Carmee behandlar Dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, tillgänglig på www.carmee.se/integritetspolicy. Vi samlar in och behandlar uppgifter som namn, kontaktuppgifter, bokningshistorik och fordonsinformation i syfte att leverera våra tjänster, hantera kundrelationen och förbättra vår verksamhet. Genom att använda våra Tjänster godkänner Du denna behandling.

Kontakt
Carmee kan kontaktas via mail på [email protected], via telefon på +4610-641 00 80, eller genom vanlig post till Carmee AB, Frösundaviks allé 1, 169 70 Stockholm.

Tvist och gällande lag
Detta avtal ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Tvist i anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om tvisten inte kan lösas genom överenskommelse, har Du som konsument rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. I annat fall avgörs tvisten av behörig allmän domstol. Om Du är konsument ska tvisten prövas av tingsrätten i den ort där Du har din hemvist.

Avtalets fullständighet och ändringar
Detta Avtal utgör den fullständiga, slutgiltiga och exklusiva enhetliga regleringen av rättsförhållandet mellan parterna hänförligt till dess sakinnehåll. Detta Avtal ersätter alla andra tidigare avtal, skriftliga eller muntliga, hänförliga till dess sakinnehåll.

Carmee kan ändra detta Avtal när som helst. Om så sker kommer Du att underrättas via mail. Ändringarna anses vara accepterade av Dig om Du inte invänder inom en månad från det att Du underrättats om ändringarna. Carmee ska uttryckligen informera Dig om innebörden av att inte framföra en invändning. Ändringarna anses alltid vara accepterade om Du ingår ett avtal för Tjänsterna efter det att de nya villkoren skickats ut. Den nya versionen av Avtalet kommer också att finnas tillgänglig på vår hemsida www.carmee.se.

Överlåtelse
Carmee har rätt att utan Ditt medgivande helt eller delvis överlåta alla eller delar av sina rättigheter och åtaganden under dessa Användarvillkor till ett bolag inom samma koncern, en efterträdare eller till en förvärvare av Carmees inkråm relaterat till Carmees tjänster.

Du har inte rätt att överlåta några av dina rättigheter eller åtaganden, helt eller delvis, under dessa Allmänna villkor.

Ångerrätt
Som konsument har Du rätt att ångra din bokning enligt Distansavtalslagen (2005:59) inom 14 dagar från att bokningen bekräftats, förutsatt att Tjänsten ännu inte har börjat utföras. För att utöva ångerrätten, kontakta Carmee via [email protected].

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Carmee möjligheten att avboka Tjänst kostnadsfritt fram till 48 timmar före bokad tid. Vid avbokning senare än 48 timmar innan bokad tid har Carmee rätt att ta ut en avgift om 600 kr.

Ingen avgift tas ut vid ombokningar som görs nödvändiga av väderförhållanden eller andra orsaker där Carmee inte kan utföra Tjänsten som planerat.

Allmänna villkoren uppdaterades senast 2026-01-13